Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров на Taratu Market проводятся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения, если:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены упаковка, ярлыки и пломбы;
• есть документ, подтверждающий покупку (номер заказа на Taratu).

Не подлежат возврату товары надлежащего качества из перечня, установленного законодательством РК: в частности, товары личной гигиены, бельё, парфюмерия и косметика, лекарственные средства, продукты питания, товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался с браком, не той комплектации или не соответствует описанию, вы можете потребовать замену, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Обратная доставка в этом случае — за счёт продавца.

Внешние повреждения упаковки и товара проверяйте при получении — в пункте выдачи или при курьере. Если есть повреждения, сообщите сотруднику до выхода из пункта выдачи или курьеру.

Как оформить возврат

1. Откройте заказ в разделе «Мои заказы» и откройте спор или напишите продавцу в чате заказа.
2. Опишите причину и приложите фото.
3. Продавец отвечает в течение 3 рабочих дней. Если вы не договорились, подключается поддержка Taratu и принимает решение по спору.
4. После одобрения сдайте товар в пункт выдачи BeePost или передайте курьеру.

Отмена заказа до получения

Если продавец не может выполнить заказ или заказ отменён до того, как вы его получили, мы возвращаем всю сумму — товар и доставку — на карту, которой был оплачен заказ.

Если вы не забрали заказ из пункта выдачи в течение срока хранения, деньги за товар возвращаются, а стоимость доставки — нет: доставка уже выполнена.

Возврат денег

Деньги возвращаются на ту же карту, которой был оплачен заказ: при отмене заказа — сразу после отмены, при возврате товара — после того, как продавец получит товар обратно (или после решения по спору). Банк зачисляет деньги обычно за 1–10 рабочих дней, срок зависит от банка.

При возврате полученного товара надлежащего качества возвращается стоимость товара; стоимость доставки не возвращается.

Пока по заказу открыт спор, деньги продавцу не перечисляются.

Вопросы — в поддержку: +7 707 969 90 77, beepostgeneral@gmail.com.

Возврат через Taratu (с 24.10.2026)

Заявка на возврат подаётся в «Моих заказах» → «Возвраты» на каждый товар отдельно. Продавец отвечает в течение 48 часов, без ответа заявка одобряется автоматически; отказ можно оспорить в течение 3 дней. После одобрения товар сдаётся в любой пункт выдачи BeePost или курьеру, деньги возвращаются на карту, как только товар поступит на склад. Если товар не подошёл, из суммы вычитается обратная доставка, а доставка к вам не возвращается; при браке или не том товаре возвращаются цена и доставка.